M.
  • Naslovna
  • Aktuelno
  • Kolumne
  • Društvo
  • Kultura
  • Ekonomija
  • Poljoprivreda
  • Sport
  • Hronika
  • Arhiva
  • Pazovačke vesti
      • SADA & OVDE

        Za dodatne informacije pritisnite taster sedam


        Objavljeno u Kolumna: Četke & Metle
        26.10.2018. u 06:15
        Napisao: Svetlana Ćosić

      • M novine Sremski informativni portal > Kolumne > Kolumna: Četke & Metle > Za dodatne informacije pritisnite taster sedam

        Ako ste imali priliku, da ne kažem potrebu, da zovete bilo koji kol centar, znate kakva je to muka. Ne samo zato što morate dugo da čekate, dok po redosledu ne ispritiskate sve moguće tastere, po zapovesti limenog glasa iz slušalice, već zato što najčešće i posle svega, ništa ne možete da uradite, jer su „svi operateri trenutno zauzeti“, a „vreme čekanja je duže od tri minute“. Vreme čekanja je u stvari neograničeno, jer sam jednom prilikom testirala i bilo je brat-bratu, preko petnaest minuta.

        E sad, u zavisnosti od toga da li pozivate privatnu kompaniju, neku banku na primer, ili državnu ustanovu, zavisi i odnos devojčica i dečaka sa druge strane žice. Ovi iz privatnih kompanija će vam se obavezno izvinjavati što ste dugo čekali, a ove druge baš zabole uvo što trošite impulse. Oni nemaju potrebu da se bilo kome izvinjavaju, pošto im to ne stoji u opisu radnog mesta.

        Međutim, izvinjavali se ili ne, sve to ostavlja neki neobičan utisak i čisto zavapite „dajte mi stari dobri šalter da mogu ko čovek da se žalim“. Jer stvarno, kad imate neki problem, bilo da je u pitanju telefon, kablovska, bankarski račun, poreski dug, bilo, bilo šta, čekanje na kol centru je poslednje što vam treba. Neki put niste sasvim ni sigurni koji taster treba da pritisnete, pa ako pogrešite, to vas odvede u sasvim desetom pravcu, koji niste hteli, pa morate iz početka. Doduše, gotovi svi kol centri imaju onu mogućnost „ili sačekajte da vam se javi operater“. E, tu može da se čeka do besvesti, zato što su, da ne ponavljam, svi operateri zauzeti.

        Ponekad pomislim da su svi operateri uvek zauzeti, u bilo koje doba dana i noći da zovete. Pomislim da oni po definiciji moraju biti zauzeti, jer kako bi inače maltretirali običan svet? Taman posla da vam se odmah jave i reše problem. Šta bi ste vi pomislili? U, majku mu, pa ovo uopšte nije ni bio neki problem. Ovako, i kad jeste i kad nije „neki“ problem, ima da bude pravi problem. Problem, ako ništa drugo, da stupite u kontakt sa „nadležnima“ u vidu telefonske sekretarice zvane kol centar.

        Kad ste ljuti što vam se niko ne javlja, što vas vozaju od tastera jedan do tastera devet, i obrnuto, kad uzalud čekate i slušate prijatnu muziku (nekad je bio Kondorov let, ali sad je gotovo proteran sa svih kol centara), dakle, kad sve kipi u vama od nemoći i besa, pomislite da je to u stvari zavera protiv vas i vašeg prava da dobijete normalnu uslugu. Međutim, to i jeste namešteno tako da se, dok čekate, vaš bes polako stišava. Ili jednostavno razbijete telefonsku slušalicu i završite posao. Pa vi birajte.

        207
        SHARES
        ShareTweetSubscribe

        Tagovi:
    • Komentari

      Pritisnite ovde da biste odustali od odgovora.

    • Aktuelno
      • REDAKCIJA "M NOVINA" RASPISUJE KONKURS

        Konkurs za novinarsku nagradu „Vladimir Vlada Ćosić“

        • 29.04.2022. | m-novine.com
      • PROJEKCIJA NOVOG FILMA „OLUJA“ U SREMSKOJ MITROVICI

        Grad obezbedio besplatne ulaznice

        • 02.02.2023. | m-novine.com
      • POLJOPRIVREDNO GAZDINSTVO BALABANOVIĆ

        Mlečno govedarstvo je skupo, ali pravljenje sira je isplativo

        • 02.02.2023. | m-novine.com
      • UZGOJ ARONIJE

        Otporna biljka, ali traži kvalitetno zemljište

        • 02.02.2023. | m-novine.com
      • VUK MUŠKINJA, SLIKAR I MUZIČAR IZ SREMSKE MITROVICE

        Slikar sa gitarom

        • 02.02.2023. | m-novine.com
      • OPŠTINA INĐIJA

        „Srpska Kapadokija“ sve izvesnija

        • 02.02.2023. | m-novine.com
      • ŠIMANOVCI

        „Boš“ u Srbiji otvorio novu poslovnu jedinicu u fabrici u opštini Pećinci

        • 02.02.2023. | m-novine.com
      • MALO IZOŠTRENO

        Opasno podizanje tri prsta

        • 02.02.2023. | Dragorad Dragičević
      • MRTAV UGAO

        Kako je Injaki Vilijams pomeren sa špica na krilo

        • 02.02.2023. | Slaviša Krsmanović
      • M NOVINE
        Sremski informativni portal

        Glavni i odgovorni urednik:
        Svetlana Ćosić

      • Redakcija:
        Vladimir Ćosić, Svetlana Ćosić, Slaviša Krsmanović, Smilja Džakula, Zdravka Popović, Branislav Tucaković

        Copyright © 2017 M novine Portal
        Sva prava zadržana

      • Adresa:
        Kralja Petra I 5a
        22000 Sremska Mitrovica

        Telefon/Fax:
        022/612-607, 022/611-556

        E-mail:
        redakcija@m-novine.com

    • [nino_contact_form]